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Guida SEO a Google per principianti

Compilazione e divulgazione dei migliori articoli per iniziare con il SEOSEO.
Questa guida SEO vi darà le basi per iniziare posizionare le tue pagine web sul motore di ricerca Google.
Queste tecniche funzionano altrettanto bene per altri motori di ricercacomprese le alternative come Anatra, anatra, vai !

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Guida pratica alle reti sociali

Questa guida pratica ai social network è una raccolta dei migliori articoli e tutorial di facile comprensione.
Troverete tutto il necessario per iniziare a lavorare sui social network anche a titolo personale che professionale. Quali reti usare, per quale scopo? Dimensione delle immagini e dei video da pubblicare...

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Serie di eBook di NEO Marketing

NEO Marketing vol.1 Il nuovo cliente è arrivato

NEO Marketing, le Client nouveau est arrivé

Il 'nuovo' cliente illustrato dal "mamma digitale", in altre parole il "Mamma 2.0", che ha sostituito il Questa è una "casalinga sotto i 50 anni".

Il "mamma digitale", è una donna attiva, nel 77 % dei casi, tra i 25 e i 49 anni. Nell'80 % dei casi, è una madre, piuttosto urbana, e caratterizzata dall'uso del Web e dalle nuove modalità di consumo che ne derivano.

Oggi, il esigenze primarie clienti, secondo il Piramide di MaslowQueste sono ormai quasi tutte risolte a favore di altre aspettative, come il bisogno di riconoscimento o di realizzazione personale attraverso, per esempio, la difesa di una grande causa.

Oggi, questo nuovo cliente vuole :

Essere "soddisfatti! :

La soddisfazione del cliente è definita come il risultato tra le aspettative del cliente e il suo percezione della qualità che percepisce in cambio.

Siamo passati da una strategia di marketing di prodotto a una strategia di marketing di servizio e recentemente abbiamo raggiunto un Questo è un approccio di "customer marketing".

Valore aggiunto emotivoUn'esperienza felice al momento dell'acquisto è una leva di differenziazione molto potente che ha il potere di per incantare e prendere il cliente oltre la sua soddisfazione per un prodotto o un servizio.

Soddisfazione del cliente era un concetto alla moda che tutti sostenevano di essere. Finché non ci si è resi conto che un cliente soddisfatto non è sempre un cliente fedele, e tanto meno uno che non è soddisfatto. Ambasciatore dei clienti.

Soddisfacendolo, soddisfacevamo le sue aspettative di base. Niente di più! Sente che ha pagato per essere soddisfatto. Ora vuole di più.

Meglio ancora, oggi vuole essere deliziato!

Oggi, è il piacere del clienteQuesto concetto è messo al centro delle strategie aziendali perché mira a costruire la fedeltà del cliente e farli parlare bene del vostro marchio.

Invito i CMO* a ("Chief Marketing Officer"), e tutti i responsabili delle decisioni nei servizi commerciali :

  • Piuttosto che dire : "Forza ragazzi, facciamo un po' di soldi;
  • Pensare e affermare : "Forza ragazzi, facciamo un buon lavoro.

NEO Marketing vol.2 Sempre più umano

NEO marketing vol.2 Toujours plus d'Humain

Segmentazione del marketing o "Segmentazione dei clienti consiste nel dividere un mercato in sottomercati omogenei e coerenti, chiamati "segmenti".

Fa parte di un processo di conoscenza del cliente attraverso i dati, ma attenzione alle nuove regole del RGPD!

Il Santo Graal di tutti i marketer : "Questo significa che il messaggio giusto (o offerta, prodotto o servizio) viene inviato alla persona giusta, al momento giusto e attraverso il canale giusto. 

Segmentare una base di clienti è dividerlo secondo i criteri:

  1. socio-demografico Età, sesso, ciclo di vita, luogo di residenza...
  2. psicologia grafica attività, opinioni, interessi...
  3. comportamentale: rilevanza per un dato mercato (prodotti di bellezza), livello di utilizzo dell'IT, percezioni, credenze e valori dell'acquirente, comportamento di acquisto (fedeltà), attenzione all'innovazione.

Al di là delle strette differenze tra i sessi, e dove ogni ciclo di vita cambia le priorità di acquisto. "L'arrivo dei bambini cambia le priorità di acquisto. Porta a una ridistribuzione del potere d'acquisto verso la spesa per l'abbigliamento, la cura, l'educazione e il tempo libero dei bambini. Questi acquisti sono più spesso fatti dalle madri.

Come segmentare la tua base di clienti :

Gli algoritmi (Google) e i cookie ora lo fanno molto bene da soli, il dati intelligenti lo permetterà anche più finemente domani, ma non possiamo sempre ricorrere ad esso in una conversazione quotidiana, e poi il commercio è sempre stato, è ancora e sarà per molto tempo ancora, un rapporto tra uomo e uomo, così da semplificare: come trovare l'argomento che convincerà, che si acquisisce con il tempo.

Gli approcci classici sono le segmentazioni:

  1. PMG che classificherà gli individui in 3 o 5 gruppi secondo il fatturato che generano in un periodo (PMG);
  2. RFM : su recency (il tempo trascorso dall'ultimo acquisto di un cliente e la frequenza di questi acquisti (RFM).

Dati soggettiviI dati sul comportamento o sul gusto possono essere difficili da ottenere. Il modo migliore per raccogliere questo tipo di dati è usare questionari per i clienti sul principio dell'indagine intelligente.

NEO Marketing vol.3 Sviluppi di marketing

NEO Marketing vol.3 Évolutions des Marketing

Commercio contro marketing

Per il grande pubblico, il marketing è spesso associato a manipolazioni, pubblicità invadenti, promozioni o, peggio, a "Lobbismo.

L'attuale trasformazione digitale sta cambiando profondamente le organizzazioni e sta creando l'opportunità di stabilire finalmente una più stretta collaborazione tra i team, fonte di nuova efficienza per tutti, verso lo stesso obiettivo comune: VENDERE!

Dopo il marketing di massa, quello del I "30 anni gloriosi". (1945 - 1975) venne il I "trenta fischi". (1975 - 2005), per arrivare dal 2005 al marketing individualizzato del Questo è il "one to one", il "marketing dell'intimità" con Internet e le reti sociali. Viva il marketing dell'individuo perché siamo tutti individui con il nostro ego!

I clienti sono stanchi dei cosiddetti discorsi di "marketing" che sono solo promozionali. Con un dispiegamento accelerato di informazioni, è nel rilevanza dei messaggi che renderà efficaci i team di marketing e di vendita. Questo richiede lo sviluppo di contenuti ad alto valore aggiunto: che aiutino i clienti a capire le loro difficoltà, e che informino le loro scelte, e che costituiscano vere e proprie fonti di credibilità e fiducia nel discorso di vendita:

Per stabilire collaborazione efficace tra marketing e commercio

  1. smettere di giudicare le performance di marketing sul numero di piste. Generare contatti che non sono gestiti da persone di vendita non è necessario, Questo è il caso degli "underperformers", fonti di demotivazione per i team di marketing.
  2. sistemare un approccio al contenuto concentrato sulla produzione di valore. Questo significa concepire la produzione di contenuti come il progetto che permette la comprensione del mercato e la costituzione di soluzioni adatte ai clienti;
  3. testare l'approccio combinando il marketing e le vendite.

Una vera collaborazione tra i due team assicura che i processi siano veramente rilevanti per entrambi, garantisce anche il successo progetti, che diventano generatori di maggiori prestazioni sia nel marketing che nelle vendite.

Alcune nuove tendenze nel marketing:

Oggi, i "nuovi" consumatori non ricevono più passivamente la pubblicità o gli argomenti promozionali delle marche. Le loro aspettative sono diventate più assertive, sono spesso in grado di decifrare le tecniche di comunicazione utilizzate, analizzano, riflettono, criticano, diventano meno prevedibili.

L'obiettivo è quello di per attirare i consumatori al suo marchio e creare un buzz che alla fine incoraggerà la condivisione tra gli utenti.

La crisi economica, aspirazioni ecologiche annientare i messaggi ripetuti basati solo sui benefici del prodotto.

Stampa perderà sempre più importanza nella pubblicità a favore di Internet e del mobile per produrre più contenuti, per lo più prodotti in casa...

NEO Marketing vol.4 I nuovi strumenti di marketing

Les nouveaux outils des Marketing

Cross-channel o omni-channel

"L'esperienza di vendita al dettaglio connessa

Marketing incrociato canale utilizza diversi canali (fisici e/o virtuali) simultaneamente o in parallelo. Una strategia cross-channel è la continuazione logica di una strategia multi-channel. L'obiettivo di una strategia cross-channel + multi-channel è quello di ottenere la combinazione più sinergica possibile per promuovere un'offerta.

Una strategia cross-channel sfrutta le leve del webmarketing per sviluppare le vendite su tutti i canali di distribuzione - in particolare nei negozi.

Il cross-channel migliora la qualità percepita e il Soddisfazione del clientese questo "consumatore". percepisce una complementarità dei diversi canali, rendendo più facile per loro la ricerca e l'acquisto.

Marketing multicanale per fare "web per memorizzare o il "clicca e ritira nell'esempio del club Nespresso dove il Cliente beneficia di uno status privilegiato, che permette per esempio :

  1. per scoprire prodotti sul web;
  2. per vedere gli stock disponibili presso i distributori locali;
  3. per provare o toccare nel negozio;
  4. per comprare Infine, è possibile ordinare attraverso uno o l'altro dei canali di distribuzione complementari. O da consegnare al negozio più vicino;
  5. per completare il suo acquisto o ottenere opzioni, in negozio, tramite un chiosco collegato o tablet.

Se il cliente non trova in negozio il prodotto o la taglia, sono invitati a ordinare online e a ritirarlo più tardi o a farselo consegnare. Su LDLC Nel caso del materiale informatico, se il numero di prodotti esposti nel negozio è limitato rispetto alle 23.000 referenze del sito, il cliente può ritirare il suo ordine nel negozio e ottenere consigli o chiamare il servizio post-vendita. Il negozio capitalizza così le vendite su Internet.

E-mail ben miratePer questo abbiamo deciso di sviluppare un approccio più individualizzato, che può stimolare lo sviluppo del cross-channel.

  1. 81 % dei consumatori preparano i loro acquisti online;
  2. un cliente genera da 2 a 3 volte più fatturato se è cross-channel;
  3. il fatturato del negozio aumenta a 50 % ;
  4. Dal 25 % al 50 % dei clienti web preferiscono essere consegnati in un negozio.

Il consumatore può inizia a prendere il tuo ordine su un tablet touchscreen in salotto o in cucina, continuarlo sull'autobus sul tuo smartphone e finirlo sul tuo PC o in ufficio!

"Il cross-channel diventa il perno della continuità dell'esperienza del cliente. In caso contrario, è probabile che il consumatore rinunci e si rivolga alla concorrenza. Dobbiamo unificare i canali di comunicazione con i centri di contatto.

Il termine Canale trasversale richiede l'uso di combinato e simultaneo più canali per un singolo acquisto Scelgo su Internet e vado al negozio".

Omni-channel implica l'uso di simultaneo da due canali diversi: il tablet davanti alla TV o in un negozio.

Una strategia multi-canale consiste nell'utilizzare diversi canali di distribuzione - fisici o virtuali - in parallelo, Internet, SMS, mailing, catalogo..., ma anche il riferimento gratuito su Google, Google Adwords... per reclutare nuovi Clienti, vendere e sviluppare la loro fedeltà. Il tutto mantenendo una stretta relazione con il cliente. - Cdiscount nel 2011 -.

Dal 2012è dedicato all'e-commerce a B a BQuesto sta diventando una delle principali leve di controllo di questa nuova modalità di vendita.

Commercio "cross-device riguarda il comportamento del consumatore che passa alternativamente da un dispositivo ("dispositivo") ad un altro: smartphone, computer, tablet.

Parliamo anche di :

  1. viaggio d'acquisto cross-device;
  2. da conversione / transazione cross-device;
  3. mostra e  riconciliazione tra dispositivi;
  4. d'attribuzione cross-device;
  5. da retargeting cross-device;
  6. da tappatura trasversale.

Quattro nuove applicazioni complementare al cross-channel :

  1. autoscansione mobile che accelera l'esperienza d'acquisto - il cliente può iniziare a fare shopping attraverso le corsie e scansionare ogni prodotto con un codice QR direttamente, e procedere a un checkout prioritario dedicato;
  2. reti sociali entrare nel negozio con RFID - il consumatore si collega a un terminale nel negozio, al suo account e condivide la sua selezione di articoli con la sua cerchia di amici utilizzando la sua carta fedeltà;
  3. Tecnologia NFC sulle piattaforme di vendita - un tag NFC collegamenti a un'applicazione per approfittare dell'offerta promozionale o per leggere la mappa di accesso di un centro commerciale;
  4. il centro commerciale spot-inPer generare traffico e animare i centri commerciali, una soluzione per inviare offerte e notifiche sui telefoni cellulari;

NEO Marketing vol.5 D'altre strategie di marketing

NEO Marketing vol.5 D'autres stratégies Marketing

Benchmarking "Il modo per essere il meglio del meglio

All'inizio degli anni '80,  l'azienda Xerox sviluppato  Benchmarking quando si prende una decisione su un pesante investimento per modernizzare il gestione dello stock.

Benchmarking : "Pietre miliari del progresso è composto da 2 parole: bench e marking

Parametro di riferimento " si riferisce a qualsiasi analisi comparativa. Il termine è usato anche come "Letto di prova".

Benchmarking o "Benchmarking competitivoè studiare e analizzare le tecniche di gestione e i metodi organizzativi di altri aziende al fine di per ottenere il meglio e di essere ispirati da loro. (Prezzo, scadenze, qualità, produttività...).

Questa è una questione di confrontarsi con i "leader", da trarre ispirazione dalle loro idee, pratiche, operazioni ed esperienze al fine di praticarli per se stessi. L'obiettivo è quello di determinare i criteri su cui è necessario un lavoro di miglioramento per raggiungere l'optimum (identificando i "migliori pratiche").

"Non basta copiare dal tuo vicino, ma copiare solo dagli studenti migliori".

"Se conosci il tuo nemico e te stesso, non avrai mai paura dell'esito della tua prossima battaglia. Sun Tzu (500 a.C.)

In-housesu Benchmarking è trovare la filiale o la succursale in tutto il mondo che esegue il modo migliore per le migliori prestazioniIn questo modo, è possibile studiare un dato processo o compito, fare un benchmark e poi adattare questi processi a tutte le entità.

Per l'azienda, si tratta infatti di fissare degli obiettivi di progresso identificando i "migliori pratiche del mercato.

Quattro tipi di Benchmarking : 

  1. Benchmarking interno Benchmarking: Comparare le proprie operazioni con altre operazioni simili all'interno dell'organizzazione. Questo tipo di benchmarking non porta a pratiche molto innovative. Il benchmarking interno porterà a un miglioramento di circa 10% nelle prestazioni.
    2. Benchmarking competitivo
    La parte più difficile è ottenere informazioni. Il risultato sarà un miglioramento delle prestazioni di circa 20%.
    3. Benchmarking funzionale Confrontando azioni simili, in aziende non concorrenti, all'interno dello stesso settore. Porterà a un miglioramento delle prestazioni fino a 35% o più.
    4. Benchmarking generico o strategico Confronta i suoi metodi di lavoro e la sua strategia con quelli di un'organizzazione in un settore diverso.

In pratica, gli approcci funzionali e generici sono più facili da implementare, poiché la concorrenza non è un problema. Sono potenzialmente più ricchi da sfruttare. Anche qui, i miglioramenti delle prestazioni possono arrivare a 35% o più.

Prendere contatto con l'azienda "partner" o concorrente è di solito fatto con uno dei seguenti metodi:

  1. Questionario per posta ;
  2. Intervista telefonica con i dirigenti;
  3. Visita al sito del concorrente o del partner

Un benchmarking ben condotto dovrebbe portare alla condivisione di informazioni reciprocamente vantaggiose.

Nuova gestione

La felicità al lavoro!

L'espressione "Felicità sul lavoro" può sembrare un po' eccessiva per alcuni. Preferirebbero il termine "Benessere" al lavoro...

Le bonheur au travail

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