マーケティングセグメンテーション または 「顧客セグメンテーション と呼ばれる同質的で一貫性のあるサブマーケットに分割することです。 "segment "です。

データでお客様を知るというプロセスの一環ですが、RGPDの新ルールにご注意ください

すべてのマーケターの聖杯 : 「これは、適切なメッセージ（またはオファー、製品、サービス）を、適切な人に、適切なタイミングで、適切なチャネルを介して送ることを意味しています。 

顧客層のセグメント化 は、基準に応じて分けています。

1. 社会人口学的 年齢、性別、ライフサイクル、住んでいる場所...。
2. グラフィック心理学 活動、意見、興味...。
3. ビヘイビア: 特定の市場への適合性（美容製品）、IT利用のレベル、購買者の認識、信念、価値観、購買行動（ロイヤルティ）、イノベーションへの集中度

厳密な男女の違いを超えて、ライフサイクルごとに購買の優先順位が変わるところ。"子どもが生まれたことで、購買の優先順位が変わる。それは、子どもたちの衣服やケア、教育、レジャーなどへの購買力の再配分につながります。これらの購入は、母親が行うことが多いです。

顧客層をセグメント化する方法 :

アルゴリズム（Google）とクッキーは、今ではそれだけで非常によくできています。 スマートデータ しかし、日常の会話の中で常にそれに頼るわけにはいきません。貿易は昔も今も、そしてこれからもずっと、人と人との関係ですから、簡単に言えば、時間をかけて身につけた、納得のいく議論をどうやって見つけるかということです。

古典的なアプローチは、セグメンテーションです。

1. PMG は、期間中に生み出す売上高に応じて、個人を3～5のグループに分類します（PMG）。
2. RFM である。 リケンシー (お客様が最後に購入されてからの経過時間と、その購入頻度（RFM））です。

主観的なデータ行動や嗜好に関するデータを得るのは難しいものです。このようなデータを収集するためには 顧客アンケート スマートサーベイの原理で

トレードとマーケティング

一般的には、マーケティングというと、操作されたり、押しつけがましい広告やプロモーションが行われたり、もっと悪いイメージがあります。 "Lobbying"（ロビー活動）。

現在のデジタルトランスフォーメーション は組織を大きく変化させており、同じ共通の目標に向かって、チーム間の緊密なコラボレーションを確立し、すべての人に新たな効率をもたらす機会を生み出しています。 SELL!

マス・マーケティングの後 のそれ。 栄光の30年」です。 (1945年～1975年）は 三十路のヘタレ」です。 (1975年から2005年まで）、2005年からは、個別のマーケティングを行うために これは、インターネットやソーシャルネットワークを使った「One to One」、「親密性のマーケティング」です。 私たちは皆、自我を持った個人なのだから、個人のマーケティングは万歳だ。

お客様は、宣伝だけのいわゆる「マーケティング」のスピーチに飽きています。情報の展開が加速している中で、それは メッセージの妥当性 マーケティングチームとセールスチームを効果的にするためのそのためには、お客さまが困っていることを理解し、選択の参考になるような、付加価値の高いコンテンツを開発する必要があります。 セールストークの信頼性と自信の本当の源。

確立するために マーケティングとトレードの効果的なコラボレーション : 

1. マーケティングの成果を評価するのはやめよう リードの数について.営業担当者が扱わない連絡先の生成は不要です。 これは「アンダーパフォーマー」と呼ばれる人たちの場合です。 マーケティングチームのモチベーション低下の原因
2. セットアップ コンテンツ・アプローチ は、価値生産に焦点を当てています。つまり、コンテンツ制作とは、市場を理解し、お客様に適合したソリューションを構成するためのプロジェクトであると考えています。
3. アプローチのテスト マーケティングとセールスを組み合わせて

真のコラボレーション 2つのチームの間では、プロセスが両者にとって真に適切なものであることが保証されます。 成功を保証するものでもあります。 プロジェクトは、マーケティングとセールスの両方のパフォーマンスを向上させる原動力となります。

マーケティングの新しいトレンドをご紹介します。

今日、「新しい」消費者は、もはやブランドの広告やプロモーションの主張を受動的に受け取ることはありません。彼らの期待は、より自己主張の強いものになり、使用されているコミュニケーションテクニックを読み解くことができるようになり、分析し、反省し、批判し、予測不可能なものになっていきます。

目的は以下の通りです。 消費者を魅了する 話題性を高め、最終的にはブランドの価値を高めます。 は、ユーザー間の共有を促します。

経済危機ですね。 エコロジーへの想い 製品の利点だけで繰り返されるメッセージを消滅させます。

プリントメディア 広告の重要性はますます低下し、インターネットや携帯電話が主に自社制作のコンテンツを生み出すようになるでしょう。

クロスチャネル、オムニチャネル

「コネクテッド・リテール・エクスペリエンス

クロスマーケティング チャンネル 複数のチャンネル（物理的または仮想的）を同時に、または並行して使用することができます。クロスチャネル戦略は、マルチチャネル戦略の論理的な延長線上にあります。クロスチャネル＋マルチチャネル戦略の目的は、オファーを促進するために可能な限り相乗効果のある組み合わせを実現することです。

クロスチャネル戦略 は、ウェブマーケティングの力を借りて、あらゆる流通チャネル、特にショップでの販売を展開しています。

クロスチャネルによる知覚品質の向上 とのことです。 お客様の満足度これなら "consumer "です。 は、様々なチャネルが補完関係にあり、検索や購入が容易であると認識しています。

クロスチャネルマーケティング を作ることができます。 "web to store またはその 「クリック＆コレクト クラブの例では ネスプレッソ お客様が特権的な地位を得ている場合、例えば以下のようなことが可能です。

1. を発見する。 の製品をウェブ上で紹介しています。
2. をクリックすると、利用可能な銘柄が表示されます。 を販売しています。
3. やってみる や店頭で触れることができます。
4. を購入することができます。 最後に、補完的な販売チャネルの1つまたは他のチャネルを介して注文することができます。あるいは、最寄りのショップに届けられること。
5. 購入完了まで や選択肢を得ることができます。店頭では、接続されたキオスクやタブレットを使って

お客様が店頭で見つけられない場合 商品やサイズを確認すると、オンラインで注文して後で受け取るか、配送してもらうように誘われます。で LDLC コンピュータ機器の場合、サイトに掲載されている23,000件のリファレンスに比べて、ショップに展示されている商品数が限られている場合、お客様はショップで注文品を受け取り、アドバイスを受けたり、アフターサービスを依頼することができます。また、インターネットでの販売も行っています。

ターゲットを絞ったメールの配信そのため、クロスチャネルの開発を刺激できるような、より個別のアプローチを展開することにしました。

1. 81 %の消費者がオンラインで購入の準備をします。
2. お客様がクロスチャネルであれば、2倍から3倍の回転率を生み出すことができます。
3. は、ショップの回転数が50 %に増加します。
4. ウェブ顧客の25 %から50 %は、店舗での配送を希望している。

消費者は 注文受付開始 タッチスクリーンのタブレットで、リビングルームやキッチンで、バスの中でスマートフォンで続きを見て、PCやオフィスで終わらせましょう

"クロスチャネルは、顧客体験の連続性の軸となる。そうでなければ、消費者はあきらめて競合他社に行ってしまう可能性が高い。コンタクトセンターとのコミュニケーションチャネルを統一する必要があります。

という言葉があります。 クロスチャネル の使用が必要です。 複合・同時 1回の購入で複数のチャネルを利用する インターネットで選んで、お店に行く」。

オムニチャネル の使用を意味します。 同時 テレビの前のタブレットと店頭の2つの異なるチャンネルから

ストラテジー マルチチャンネル インターネット、SMS、郵送、カタログなど、物理的または仮想的な複数の流通チャネルを並行して利用することで、新規顧客の獲得、販売、ロイヤルティ向上のために、GoogleやGoogle Adwordsなどの無料検索も行っています。お客さまとの関係を大切にしながら。 - 2011年のCdiscount-。

2012年以降はEコマース専用 to B to Bこれは、この新しい販売モードをコントロールするための主要なレバーの一つになりつつあります。

トレード 「クロスデバイス 1つのデバイスから交互に乗り換える消費者の行動に関するものです。 ("device") を、スマートフォン、パソコン、タブレットなどの他の機器に転送することができます。

についても語っています。

1. クロスデバイス・ショッピング・ジャーニー
2. からです。 コンバージョン／クロスデバイス・トランザクション;
3. 展示と  クロスデバイスリコンシリエーション;
4. d'クロスデバイスアトリビューション;
5. からです。 クロスデバイスリターゲティング;
6. からです。 クロスデバイスキャッピング.

4つの新しいアプリケーション クロスチャネルを補完するもの

1. モバイル・セルフ・スキャン は、お客様が通路を通って買い物を始め、各商品を直接QRコードで読み取って、専用の優先レジに進むことができるという、ショッピング体験を加速させるものです。
2. ソーシャルネットワーク お店に入る RFID付き - 消費者は店内の端末に接続して自分のアカウントにアクセスし、ロイヤリティカードを使って選択した商品を友人たちと共有します。
3. NFC技術 販売プラットフォームでの NFCタグ アプリケーションにリンクして、キャンペーンを利用したり、ショッピングセンターのアクセスマップを読んだりすることができます。
4. スポットインモールショッピングセンターの通行量を増やし、活気を与えるために、携帯電話にオファーや通知を送るためのソリューションです。

ベンチマーキング「ベスト・オブ・ベストへの道

1980年代初頭のこと。  同社 ゼロックス 開発された  ベンチマーキング を近代化するための多額の投資を決定する際には 在庫管理.

ベンチマーキング : 「進歩のマイルストーン は、「ベンチ」と「マーキング」の2つの単語で構成されています。

" ベンチマーク " は、あらゆる比較分析を意味します。としても使われています。 "テストベッド "です。

ベンチマーキング または 「競合他社とのベンチマーキングは、他の企業の経営手法や組織のあり方を研究し、分析することです。 企業 のために とっておきの そして、彼らから刺激を受けること。(価格、納期、品質、生産性...）。)

という問題があります。 自分を「リーダー」と比較する。 からです。 彼らのアイデア、実践、運営、経験からインスピレーションを得る。 それを自分で実践するために目的は、最適な状態に到達するためにどのような改善作業が必要かを判断することである（以下のように特定することで）。 "ベスト・プラクティス"）。)

"隣人からコピーするだけでは不十分で、優秀な学生からのみコピーする"。

インハウスで ベンチマーキング を行っている世界中の子会社や支店を見つけることです。 ベストパフォーマンスこのようにして、与えられたプロセスやタスクを研究し、ベンチマークを行い、これらのプロセスをすべてのエンティティーに適応させることができるのです。

会社にとっては、実際には、以下の項目を特定して進捗目標を設定することになります。 「ベストプラクティス 市場の

ベンチマーキングの4つのタイプ : 

1. 社内ベンチマーキング ベンチマーキング：自社のオペレーションを組織内の類似したオペレーションと比較すること。このようなベンチマーキングでは、あまり革新的な手法は生まれません。社内ベンチマークでは、約10%の性能向上が見込めます。
   2.競合他社のベンチマーキング 一番難しいのは、情報を得ることです。これにより、約20%の性能向上が期待できます。
   3.機能別ベンチマーキング 同じ業界内の競合しない会社で、同じような行動を比較する。最大で35%以上の性能向上につながります。
   4.汎用または戦略的ベンチマーキング 自社の作業方法や戦略を、異なるセクターの組織のものと比較する。

実際には、競争が問題にならないため、機能的で汎用的なアプローチが最も簡単に実現できます。彼らは潜在的に豊かな搾取能力を持っています。この場合も、35%以上の性能向上が期待できます。

接触する と「パートナー」または競合会社との間では、通常、以下のいずれかの方法で行われます。

1. 郵送によるアンケート ;
2. 管理者への電話インタビュー
3. 競合他社やパートナーのサイトへの訪問

よく行われたベンチマーキングは、相互に有益な情報共有につながるはずです。