营销细分 或 "客户细分 包括将一个市场划分为同质性和一致性的子市场，称为 "分段"。

这是通过数据了解客户的过程的一部分，但要注意新的RGPD规则!

所有营销人员的圣杯 : "这意味着正确的信息（或报价、产品或服务）在正确的时间和通过正确的渠道发送给正确的人。 

对客户群进行细分 是根据标准来划分的。

1. 社会人口学 年龄、性别、生活周期、居住地...
2. 图形心理学 活动，意见，兴趣...
3. 行为: 与特定市场（美容产品）的相关性，信息技术的使用水平，买方的认知、信仰和价值观，购买行为（忠诚度），对创新的关注。

除了两性之间的严格差异，以及每个生命周期都会改变购买的优先次序。"孩子的到来改变了购买的优先次序。它导致了购买力的重新部署，用于儿童的服装、护理、教育和休闲方面的支出。这些购买行为最常由母亲进行。

如何细分你的客户群 :

算法（谷歌）和cookies现在自己做得很好，而 智能数据 明天将允许它更加精细，但我们不能在日常谈话中总是诉诸于它，然后贸易一直是，现在仍然是，并将在未来很长一段时间内是，人与人之间的关系，所以要简化：如何找到能说服人的论据，那是随着时间而获得的。

经典的方法是分割。

1. 医学博士（PMG 它将根据个人在一个时期内产生的营业额将其分为3至5组（PMG）。
2. 融资机制 :: 在 频度 (客户上次购买后所经过的时间和这些购买的频率（RFM）。

主观数据关于行为或品味的数据可能难以获得。收集这类数据的最好方法是使用 客户调查表 根据智能调查的原则。

贸易与营销

对于普通公众来说，营销往往与操纵、侵入性广告、促销联系在一起，或者更糟糕的是，与 "游说"。

当前的数字化转型 正在深刻地改变着组织，现在正创造机会，最终在团队之间建立更紧密的合作，为所有的人提供新的效率来源，实现同一个共同目标。 卖掉!

在大规模营销之后。 的 辉煌的30年"。 (1945-1975)来的。 三十而立"。 (1975-2005年)，自2005年起达到了个性化的营销。 这就是 "一对一"，与互联网和社交网络的 "亲密关系的营销"。 个人营销万岁，因为我们都是有自我的个体！"。

客户已经厌倦了那些所谓的 "营销 "演讲，这些演讲只是在宣传。随着信息的加速部署，它在 信息的相关性 这将使营销和销售团队有效。这需要开发高附加值的内容：帮助客户了解他们的困难，并为他们的选择提供信息，并构成 真正的可信度和信心的来源，在推销中。

建立 营销和贸易之间的有效合作 : 

1. 停止评判营销业绩 关于线索的数量.产生不由销售人员处理的联系是不必要的。 这就是 "表现不佳者 "的情况。 营销团队失去动力的来源。
2. 设置 内容方法 专注于价值生产。这意味着将内容生产设想为能够理解市场和构成适应客户的解决方案的项目。
3. 测试方法 通过结合市场营销和销售。

一个真正的合作 两个团队之间的合作确保了这些过程与双方真正相关。 它也保证了成功 项目，这些项目成为提高市场和销售业绩的源动力。

营销的一些新趋势 :

今天，"新 "消费者不再被动地接受品牌的广告或促销论点。他们的期望变得更加自信，他们往往能够破译所使用的沟通技巧，他们分析，他们反思，他们批评，他们变得不那么可预测。

其目的是为了 以吸引消费者 对其品牌的影响，并创造了一个嗡嗡声，最终 将鼓励用户之间的共享。

经济危机。 生态环境的愿望 歼灭仅基于产品利益的重复信息。

印刷媒体 将在广告中失去越来越多的重要性，而有利于互联网和移动产生更多的内容，主要是在内部制作......

跨渠道或全渠道

"联网的零售体验

交叉营销 渠道 同时或并行地使用几个通道（物理和/或虚拟）。跨渠道战略是多渠道战略的逻辑延续。跨渠道+多渠道战略的目标是实现尽可能的协同组合，以推广一个产品。

一个跨渠道的战略 利用网络营销的杠杆作用来发展所有分销渠道的销售--特别是商店的销售。

跨渠道提高感知质量 和 客户满意度如果这样 "消费者"。 他们认为不同渠道的互补性，使他们更容易搜索和购买。

跨渠道营销 以使 "网络存储 或 "点击并领取 在俱乐部的例子中 Nespresso 客户从特权地位中受益，例如，允许......。

1. 来发现 产品在网上 ;
2. 查看现有股票 在当地经销商处。
3. 尝试 或在店内触摸。
4. 购买 最后，你可以通过一个或其他互补的分销渠道订购。或者送至最近的商店。
5. 以完成其购买 或在店内通过连接的信息亭或平板电脑获得选项。

如果客户在商店里没有找到 产品或尺寸，他们被邀请在网上订购，稍后取货或送达。在 辽宁省 就计算机设备而言，如果与网站上的23,000个参考资料相比，商店里展示的产品数量有限，那么客户可以在商店里拿起他或她的订单，并获得咨询或致电售后服务。因此，该商店利用了互联网销售。

目标明确的电子邮件这就是为什么我们决定制定一个更加个性化的方法，这可以刺激跨渠道的发展。

1. 81 %的消费者在网上准备他们的购物。
2. 如果一个客户是跨渠道的，他所产生的营业额将增加2到3倍。
3. 商店的营业额增加到50 %。
4. 25 %到50 %的网络客户更愿意被送到商店。

消费者可以 开始接受订单 在客厅或厨房的触摸屏平板电脑上，在公交车上的智能手机上继续，在电脑上或办公室里完成!

"跨渠道成为客户体验连续性的支点。如果不是这样，消费者很可能会放弃，去找竞争对手。我们需要统一与联络中心的沟通渠道。

术语 跨渠道 要求使用 合并和同时进行 多种渠道的单一购买 我在网上选择，然后去商店"。

全渠道 意味着使用 同期 来自两个不同的渠道：电视前的平板电脑或商店里的平板电脑。

战略 多渠道 包括使用几个分销渠道 - 物理或虚拟 - 并行，互联网，短信，邮件，目录......，但也有免费参考谷歌，谷歌Adwords......，以招募新客户，销售和发展他们的忠诚度。同时保持与客户的密切关系。 - 2011年的Cdiscount -.

自2012年以来是专门的电子商务 到B到B这正成为这种新销售模式的主要控制杠杆之一。

贸易 "跨设备 涉及消费者的行为，他们交替地从一个设备切换到另一个设备。 ("设备") 到另一个: 智能手机、电脑、平板电脑。

我们还谈到了:

1. 跨设备购物之旅。
2. 从 转换/跨设备交易;
3. 展览和  跨设备对账;
4. d'跨设备归因;
5. 从 跨设备重定向;
6. 从 跨设备加盖.

四个新的应用程序 对跨渠道的补充。

1. 移动式自我扫描 这加快了购物体验--顾客可以通过过道开始购物，直接用二维码扫描每个产品，然后进入专门的优先结账区。
2. 社会网络 入店 带RFID的 - 消费者连接到商店的一个终端，进入他的账户，并使用他的忠诚卡与他的朋友圈分享他选择的物品。
3. NFC技术 在销售平台上 - 一个NFC标签 链接到一个应用程序，以利用促销优惠或阅读一个购物中心的访问地图。
4. 驻场商场为了创造客流和活跃购物中心，一个在手机上发送优惠和通知的解决方案。

标杆管理 "成为最好中的最好的方法

在20世纪80年代初。  该公司 施乐公司 发达的  基准测试 做出大量投资以实现现代化的决定时。 库存管理.

基准测试 : "进步的里程碑 是由2个词组成的：长凳和标记

" 基准" 指的是任何比较性分析。这个词也被用作 "试验台"。

基准测试 或 "竞争性标杆是研究和分析其他国家的管理技术和组织方法。 公司 以期 以求得最佳效果 并受到他们的启发。(价格、最后期限、质量、生产率......）。)

这是个问题 将自己与 "领导者 "进行比较。 从 从他们的想法、做法、运作和经验中获得灵感 以此来实践他们自己。其目的是确定为达到最佳效果而需要进行改进工作的标准（通过确定 "最佳做法）。)

"仅仅抄袭邻居是不够的，还要只抄袭最好的学生"。

公司内部关于 基准测试 是找到全球范围内的子公司或分公司，以最好的方式来执行 表现最好的通过这种方式，有可能研究一个特定的过程或任务，对其进行基准测试，然后将这些过程适应于所有实体。

对于公司来说，这实际上是一个通过确定以下方面来设定进展目标的问题 "最佳实践 的市场。

四种类型的基准测试 : 

1. 内部基准测试 标杆管理：将自己的业务与组织内其他类似业务进行比较。这种类型的基准并不导致非常创新的做法。内部基准测试将使性能得到约10%的改善。
   2.竞争性标杆 最困难的部分是获取信息。这将使性能提高约20%。
   3.职能标杆 比较同一行业内非竞争性公司的类似行动。这将使性能提高到35%或更多。
   4.通用或战略基准测试 将其工作方法和战略与另一部门的组织进行比较。

在实践中，功能和通用方法最容易实施，因为竞争不是一个问题。他们有可能更富有，可以利用。在这里，性能改进也可以高达35%或更多。

进行接触 与 "伙伴 "或竞争公司的关系通常通过以下方法之一进行。

1. 邮寄调查问卷 ;
2. 与管理人员进行电话访谈。
3. 访问竞争者或合作伙伴的网站

良好的标杆管理应该导致互利的信息共享。